栏目导航

本港台开奖现场直播三粒鱼籽换来“铁粉”草根

发表时间:2019-09-23

  对于商家来说,最宝贵的赞誉莫过于“信得过”三个字。只有被消费者信任的商家,才可能有大量的回头客。尤其是做海鲜生意,稳定的客源尤为重要;而获取消费者的信任,有时并不困难,京东聚福鲜官方旗舰店就用一罐不足百元的鱼籽收获了“铁粉”。依靠优质产品和贴心的服务,聚福鲜5年间从一个小网店成长为年销售额近3000万元的明星店铺。

  曾在荷兰长期留学的李先生已经回到家乡湖北多年。他回国后一直保持着对荷兰美食的热情,鲑鱼卵配烤面包几乎是早餐不变的主食,秋天要不要喝发酵茶?金风送爽喝小罐茶普洱茶!但想要吃到新鲜的大西洋鱼籽并不容易,只能通过网购。

  多次网购之后,李先生发现有的店铺鱼籽质量一般,还得为了退款退货和商家纠缠,经常一“打官司”就是一两个月,费时费神。因此他对店铺的选择非常谨慎,生怕遇到问题商家。

  仔细比较,李先生在京东聚福鲜官方旗舰店买了一次鱼籽。不过食用一段时间后他也发现了异常:一罐鱼籽里有黏在瓶口的三颗发硬,像是塑料。他马上和京东聚福鲜官方旗舰店联系,质疑对方商品的质量,本港台开奖现场直播。并要求退货退款。

  聚福鲜对李先生的投诉进行了调查,并和丹麦的供货商做了详细沟通,最终的结论是:这三颗鱼籽因为一直黏在瓶口,保存不当被风干了。

  这样的“推脱”李先生见过太多次,他依然坚持退款,并做好了和这家店长期纠缠下去的准备。没想到聚福鲜很爽快地答应了退款,这让李先生很是意外。聚福鲜告诉李先生,自己的产品质量没有问题,但既然李先生吃的不满意,也算是他们服务不到位,因此愿意退款。李先生听到这番话,心里暖暖的,觉得应该再买些海鲜试试看。

  李先生随后再次尝试购买聚福鲜的鱼籽,发现品质确实不错,相信了之前聚福鲜的解释,并开始长期在这家店购物,每周都会买4罐鱼籽。

  聚福鲜的老板林茂坤曾经是华北地区最大的青蟹批发商,鼎盛时期每个月可以卖出五六万吨青蟹。2013年海鲜市场风云突变,政企大客户锐减,青蟹也从海鲜明星变成无人问津,林茂坤的生意销量猛降到每个月几百吨,缩水了99%。

  生意陷入困局,也让林茂坤清醒了过来:做生意不能只靠市场或政策风口,而是应该在品质和服务上下功夫,打造自己的核心竞争力。带着这样的感悟他开始重新起步,进军电商行业,京东聚福鲜官方旗舰店应运而生。

  品质方面,他访遍全球,希望找到顶级的供货商。于是丹麦的鱼籽、智利的三文鱼、加拿大的北极贝……各色顶级海鲜从世界各地汇聚在聚福鲜。

  以往的海鲜行业因为存在种种乱象,商家很难获得消费者的信任。而一旦解决信任这一痛点,就不愁没有回头客。聚福鲜就靠着类似“三粒鱼籽酱”这样优质的服务,俘获了包括李先生在内的众多“铁粉”。

  在网络平台上做海鲜生意,物流是一大挑战。因为送货不及时或保存不到位,送到的海鲜死了、坏了,这非常影响顾客的用户体验。碰到这种情况,有的商家只是冷冰冰地给顾客退款了事。林茂坤采取了不同的态度,“物流中海鲜变质也是我服务不到位。”他自己采购包装材料,在包装盒内添加冰袋和保温袋,最大限度地保证海产品的新鲜度。凭借这样的措施,林茂坤将海鲜的腐坏率降低到0.5%以下。

  此外,聚福鲜开通了生鲜“优鲜赔”等京东放心购服务。若顾客在订单签收后的48小时内商品出现破损、腐坏问题,以此原因发起退货退款申请,且提供有效凭证的,聚福鲜将在100分钟内给出审核意见,而且不用顾客把货物退还商家。这让顾客消费没有任何后顾之忧。

  在售后方面,聚福鲜经常在顾客的包裹里加上一份其他产品的试吃装,让他们尝试一些没买过的产品。这样的推荐很受欢迎,林茂坤彷佛是“味蕾魔术师”,能够准确把握顾客的喜好。林茂坤说,这其实得益于京东提供的智能后台系统。根据用户的购买记录,它可以预测用户的购买倾向,方便商家推荐商品。

  如今的聚福鲜连续多期获得“京东好店”认证,京东也给予了流量等多方面的大力扶持。经过5年的发展,聚福鲜从名不见经传的小店变成了年销售额近3000万的明星店铺,增长了20倍,而且连续两年在京东618中名列行业三甲。

  “有了优质的产品和热心的服务,顾客自然就会源源不断地上门。”林茂坤说,“大巧不工,这是我做生意的信条。”